Mensura a lealdade do consumidor através de uma pergunta direta que permite ao cliente atribuir notas de 0 a 10. Assim.
Consiste em um questionário simples, direto e amigável, que analisa em uma escala de 5 estrelas qual o nível de satisfação dos seus clientes.
Calcula a participação ou a média de satisfação dos clientes, sempre de 0 a 10 ou 0% a 100% e pode ser utilizada em diferentes momentos da experiência do consumidor.
É uma métrica de pesquisa de experiência do cliente, que apresenta afirmações simples e práticas para serem respondidas de acordo com o nível de concordância.
O Customer Effort Score avalia quanto esforço um cliente deve fazer para realizar uma ação. Quanto menor for este esforço, maiores são as chances de satisfação e fidelização.
Identifique oportunidades de melhorias na empresa.
Identifique os clientes Promotores, Neutros e Detradores.
Monitore em tempo real as satisfações e insatisfações de seus clientes.
Aumente sua receita através de Upsell e Upgrade com os clientes promotores
Crie planos de ação e estratégias para o crescimento saudável
Previna o churn e aumente a retenção dos seus clientes