Pesquisa 360°

Análise comportamental de fidelidade, satisfação e pendências através de pesquisas de mercado, realizadas por diversos canais e com diversas metodologias.

Soluções

Metodologias avançadas, ferramentas e know-how para ampliar o conhecimento do seu mercado, cliente e concorrente.
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Pesquisa

A Pesquisa de Satisfação feita de forma flexível, adaptável e imparcial ao seu negócio, gerando informações precisas sobre seus serviços e produtos. A estratégia de seu negócio baseada na opinião de seus clientes, oportunidade de correção de falhas. A pesquisa de satisfação poderá mostrar se seu relacionamento com o cliente está agregando valor ao produto. Tudo isso para que você possa proporcionar ao seu cliente a maior experiência de compra.
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Pesquisa de imagem

Por meio de avaliação de atributos racionais e personalização da sua marca e potenciais concorrentes, trabalhamos a Inteligência de Mercado para mensurar a percepção de seus clientes em relação a sua marca. Com isso nossos clientes tem a oportunidade de adequar a estratégia de marketing gerando ou aumentando possibilidades de atuação, criando estímulos para atingir seu público alvo, oferecendo um serviço ou produto diferenciado conquistando uma posição privilegiada nas escolhas de seus clientes.
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Pesquisas Comparativas

Pesquisas comparativas com a concorrência, analisando tendências de mercado e posição atual da marca. Esses estudos são realizados através de técnicas comparativas para identificar, entre outras coisas, qual o NPS da sua concorrência, qual o nível de satisfação e fidelidade, pontos fortes e fracos que o cliente enxerga no concorrente e você, além de comparar a sua marca com outros players do mercado.
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Pesquisa por telefone

Na IndeCX, além de todos canais digitais também dispomos de um call center para realização de coletas e pesquisas por telefone, sempre que necessário. Essas pesquisas são realizadas dentro de todas normas técnicas, incluindo ISO 20.252 e NR17, com controle de qualidade e gravação de ligações, podendo ser integrada ao seu CRM e a própria plataforma digital da IndeCX.